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洗衣机电机保修几年?“东方格力”弄玄虚

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投诉对象:东方格力洗衣机维修处

投诉事由:东方格力牌双桶洗衣机发生故障,维修处告知超过“一年保修”期,王先生认为应该保修三年

昨日上午,关林的王先生来到月月“3·15”活动现场投诉:2004年1月,他从唐宫路家电市场买回一台东方格力牌“8.8kg双桶洗衣机”。4个月后,洗衣机的脱水桶突然不转了,同时发出一股火胡味。维修处工作人员检查后确认是“脱水桶的电机烧了”,属“电机故障”,随后为王先生免费更换了新电机。

2005年9月初,王先生的这台洗衣机“旧病复发”,王先生再次拨打了维修电话,对方表示:商品已经超过了“一年保修”的时间,这次维修要收费。王先生认为自己的洗衣机故障应当属于三年保修范围,对方的收费不合理。因为产品说明书“保修范围”一栏明确写着:主要部件(电机、电容器、定时器)保修三年。

昨日上午10时许,记者随同车站工商分局道北工商所工作人员来到聚客隆家电市场,见到了东方格力售后维修处姓王的负责人。他承认这属于“主要部件故障”,并表示该型号电机配件要一周后才能到货。他让王先生留下联系方式,承诺“如果检测后确定机器不是人为毁坏,将于22日至23日为消费者免费更换新的电机配件”。

(记者 吴彬 通讯员 牛海洲)